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雷军格局打开了!小米11不止延长保修周期,米粉终于放心了!

更新时间:2022-12-02 13:58:13浏览次数:820+次

  在文章开头先问大家一个问题,你的手机是否损坏过,售后修手机的过程是否顺利呢?假如修手机的过程十分顺利就要恭喜你,因为你是一个幸运儿,假如修手机的过程不顺利也属于正常现象。
 
  据近期报道,消费者修手机时遇到困难的情况屡见不鲜,有人才买了一个月手机就坏了,售后不管让自己花钱维修。也有朋友虽然售后管维修,但问题从来没能彻底解决,多次维修最终出了保修期就没人管了,这样的问题相对普遍。
 
小米11不止延长保修周期
 
  面对这种情况,认为随着智能手机生命周期延长,许多人都要用上两三年时间,这种情况下一年的保修周期有些不够用。在这方面,以小米为代表的国产品牌值得点赞,例如小米11系列出现主板问题之后,雷军宣布在原本的三包基础之上,将更换主板的周期延长到36个月时间。
 
  自手机激活之日起,只要非人为损坏出现主板问题,消费者可以享受三年的免费维修,这也得到大多数网友的认可。毕竟一款手机涉及上下游产业链众多,这款手机发布至今将近两年时间,上游零部件停产属于正常现象,现在仍然提供三年时间的免费维修服务。小米需为此付出极大努力。
 
  更让粉丝感到惊喜的是,小米11系列还为用户提供一年200GB免费云空间服务,即便真的出现问题需要售后维修,也可以提前把资料备份避免丢失。如果说延长维修周期是小米应该尽责义务,那么提供免费云服务空间就是纯粹“良心”,难怪许多粉丝都说雷军大气,谁不愿意交这个朋友?
 
  其实对比一下友商的做法,更能体现小米售后的责任与担当,比如苹果出现问题肯定不会这样解决。从当年的天线门、降速门、绿屏门等一系列事件来看,苹果应对售后问题大概有“三板斧”:首先拒绝回应相关问题的存在,直到事情闹大瞒不住了才会承认问题;其次声称问题属于软件层面,不鼓励消费者到售后寻求帮助,然后等待事情不了了之;最后如果问题真的无法解决,苹果也会“教育”用户改变习惯,而非改正自己的错误。
 
  当然了,无论小米还是苹果亦或者其他品牌,都希望在使用过程中不出现任何的问题,这才是尽量减少消费者的麻烦。万一出现问题,就需要有积极妥善的解决方案,将消费者遇到的损失降到最低,而不是推卸责任有意提高门槛,这样做对于手机品牌或许会减少麻烦,但长远来看是毁掉了品牌形象,失去消费者信任才是最可怕的事情。