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稳定高端口碑,不能只靠手机说话,小米11系列售后获得点赞!

更新时间:2022-11-28 14:03:15浏览次数:270+次

  在大家印象中,哪些手机厂商才能算得上“高端”呢?其实除了产品力本身以外,售后服务也是加分项。售后处理得当可以换来回头客,售后处理差会增加许多“一生黑”,这里可以举两个极端的例子,一个是国际大厂苹果,一个是国产小米。
 
  在智能手机普及的早期阶段,苹果的售后堪称业界典范,一旦出现问题直接换新,甚至不追究用户是否存在过错,这种大气的行为也收获了不少忠实果粉。但随着销量增长进入瓶颈期,苹果售后也迎来180度大转弯,许多情况下甚至拒绝承认问题存在或直接甩锅给用户,例如“天线门”曝光之后,苹果选择“教育”用户改变握手机的方式。
 
小米11系列售后获得点赞
 
  人民网发文点评,指出“手机厂商平台积极解决售后问题,满足消费者合理需求”是职责与义务,尽量减少消费者在售后遇到的困难,减少因此产生的各种投诉事件。在这方面,国产品牌做得明显要好很多,报道指出在小米11系列出现主板问题之后,小米没有推卸责任,指责是消费者自己“不会用”,而是愿意主动站出来承担应有后果。
 
  受上游零部件停产影响,小米11系列机型停产造成部分用户的担心,害怕后续维修会有推诿扯皮的事情出现,于是小米更新了该系列手机的售后服务政策。公告显示,小米11系列在原本的三包基础之上,为用户提供36个月的免费维修更换主板服务,自激活之日起,只要非人为损坏造成的故障,都能享受官方提供的三年免费维修。
 
  可以做到这一点,已经体现出来这个品牌的担当与责任感,但小米却对自己提出更高的要求,延长保修期的同时,还给小米11系列用户提供一年200G免费云服务。从细节也能看出,小米已经下定决心要冲击高端,因此必须稳定品牌形象,不能因为个别问题毁了前几年的努力,更不能让好不容易赢得的口碑崩掉,因此处理事情比较及时,这也值得同行业的其他品牌学习借鉴。
 
  再回到苹果身上,真正出现硬件问题后会像小米这样积极解决,拿出最大诚意寻求消费者的谅解吗?恐怕库克不想这么做,例如今年推出的iPhone14Pro也曝光了相机问题,第三方应用调用相机出现异常抖动,有开发者指出这是硬件损坏属于质量问题,而苹果却宣称是软件问题可以升级修复,至今都没有给出最终定论,苹果的用户只能漫长等待自认倒霉,谁更良心还用说吗?